2026.10.08 기준
상담 중 팁과 문제 해결
30분을 잘 쓰는 법, 통화 화면 버튼, 녹음 표시, 전화가 안 울릴 때·소리가 안 들릴 때·끊겼을 때 대처.
전화가 안 울리거나 상담 도중 소리에 문제가 생겨도 당황하지 마세요. 대부분은 앱에서 직접 입장하거나 이어폰·음량·음소거만 확인하면 바로 해결돼요.
- 묻고 싶은 것 3가지 미리 적기
- 전화가 안 울리면 앱에서 직접 입장
- 끊기면 종료 +10분까지 재입장
30분 잘 쓰기
- 묻고 싶은 것 3가지를 미리 적어 두면 좋아요. 요청사항에 쓴 내용은 전문가가 이미 봤으니, 거기서 이어가면 돼요.
- 아이가 옆에 있어도 괜찮아요. 전문가가 아이 반응을 듣는 것도 도움이 돼요.
- 끝나기 5분 전쯤 "정리해 주실 수 있을까요"라고 해 보세요. 핵심이 리포트에도 잘 남아요.
통화 화면 버튼
| 버튼 | 하는 일 |
|---|---|
| 음소거 | 내 소리를 잠시 끊어요. 켜져 있으면 전문가가 내 목소리를 못 들어요 |
| 스피커 | 이어폰 없이 들을 때 켜요 |
| 통화 종료 | 상담을 끝내요. 끝나기 전엔 전문가와 마무리 인사를 먼저 해 주세요 |
화면 위에 ‘녹음 · AI 리포트 생성 중’이 보이면 녹음 중이에요. ‘녹음 대기 중(양측 동의 후 시작)’이면 전문가 동의를 기다리는 중이에요.
상담 시간인데 전화가 안 울려요
- 보니 앱을 직접 열어 주세요. 홈 상단 상담 카드나 마이페이지 > 예약 내역에서 상담 입장을 누르면 바로 연결돼요.
- 휴대폰이 무음·방해금지 모드인지 확인해 주세요. 보니 상담 전화는 일반 전화처럼 울리지만, 방해금지 모드에서는 울리지 않을 수 있어요.
- 보니 앱 알림 권한이 꺼져 있으면 전화가 오지 않아요. 휴대폰 설정 > 보니 > 알림을 켜 주세요.
- 앱이 1.2.0 이상인지 확인해 주세요. 구버전에서는 상담 전화를 받을 수 없어요.
소리가 안 들려요
- 이어폰이 제대로 연결됐는지, 기기 음량이 0이 아닌지 확인해 주세요.
- 통화 화면의 스피커 버튼을 눌러 스피커로 전환해 보세요.
- 그래도 안 되면 이어폰을 뺐다가 다시 연결하거나, 블루투스 이어폰이면 기기 설정에서 연결을 확인해 주세요.
제 목소리가 상대에게 안 들려요
- 통화 화면의 음소거 버튼이 켜져 있지 않은지 확인해 주세요. 켜져 있으면 눌러서 해제해 주세요.
- 처음 입장할 때 마이크 권한을 허용했는지 확인해 주세요. 거부했다면 휴대폰 설정 > 보니 > 마이크에서 다시 허용할 수 있어요.
소리가 끊기거나 멈춰요
- Wi-Fi 신호가 약하면 끊길 수 있어요. 공유기 가까이로 이동하거나 데이터로 전환해 보세요.
- 잠시 연결이 흔들리면 화면에 ‘다시 연결 중’이 표시돼요. 보통 몇 초 안에 자동으로 복구돼요.
- 다른 영상·다운로드 앱이 인터넷을 많이 쓰고 있다면 잠시 꺼 주세요.
통화가 끊겼어요 — 재입장
연결이 끊겨 통화가 종료됐다면, 보니 앱 예약 내역에서 상담 입장을 다시 눌러 주세요. 같은 상담방으로 다시 들어갈 수 있어요.
그래도 해결되지 않으면
- 보니 앱을 완전히 종료했다가 다시 열고, 예약 내역에서 다시 입장해 보세요.
- 계속 어려우면 보니 고객센터(카카오톡 채널)로 문의해 주세요. 상담 시간 전후에는 바로 답해 드려요.